Liên hệ oxbe - Trung tâm hỗ trợ người chơi
Bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ liên tục 24 giờ mỗi ngày, tiếp nhận thắc mắc về tài khoản, thanh toán, kỹ thuật và các vấn đề liên quan đến game điện tử.
Thông tin liên hệ chính thức
Mọi kênh liên lạc bên dưới đều được vận hành bởi bộ phận chăm sóc nội bộ, không thông qua đại lý hoặc bên thứ ba.
Văn phòng 176, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ: [email protected]
Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
- Tiếng Việt: 1900-5158
- Tiếng Anh (Mỹ): +1-415-882-6011
- Tiếng Anh (Anh): +44-2071-882601
- Tiếng Trung: +86-1882-601188
- Tiếng Thái: +66-21882601
- Tiếng Nhật: +81-3018826011
- Tiếng Hàn: +82-218826011
- Tiếng Hindi: +91-22188-26011
Gửi yêu cầu trực tuyến
Các kênh hỗ trợ trực tuyến
Người chơi có thể lựa chọn kênh phù hợp với thói quen của mình, mỗi kênh được phân công đội ngũ riêng để hỗ trợ trả lời nhanh.
Live Chat
Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang web, thời gian phản hồi trung bình dưới năm phút.
Mạng xã hội
Fanpage chính thức tiếp nhận tin nhắn riêng, phù hợp với người chơi trẻ và thiết bị di động.
Điện thoại
Tám đường dây phân theo ngôn ngữ, giải quyết các trường hợp khẩn cấp về tài khoản và bảo mật.
Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
Sau khi tiếp nhận, mỗi yêu cầu đều đi qua sáu bước kiểm tra nội bộ để hỗ trợ người chơi nhận được câu trả lời chính xác.
- Tiếp nhận thông tinHệ thống tự động cấp mã yêu cầu, ghi nhận giờ gửi và phân loại theo chủ đề người dùng đã chọn.
- Xác minh danh tínhNhân viên đối chiếu thông tin tài khoản, mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình do người chơi gửi kèm.
- Phân luồng chuyên mônYêu cầu được chuyển sang đội kỹ thuật, đội thanh toán, hoặc đội chăm sóc cộng đồng tùy nội dung.
- Đề xuất giải phápNhân viên xử lý đưa ra phương án ban đầu trong vòng vài giờ, kèm hướng dẫn từng bước nếu cần thao tác.
- Phản hồi và theo dõiNgười chơi nhận thông báo qua kênh đã đăng ký, có thể bổ sung thông tin trong cùng mã yêu cầu.
- Kết thúc và lưu trữYêu cầu được đóng sau khi người chơi xác nhận hài lòng; hồ sơ lưu trữ phục vụ kiểm toán nội bộ về sau.
Quy trình bảo mật dữ liệu liên hệ
Bất cứ thông tin nào do người chơi cung cấp khi liên hệ đều được xử lý theo chuẩn nội bộ về quyền riêng tư.
Bước 1 - Mã hóa truyền tải
Toàn bộ biểu mẫu trên trang web đi qua giao thức mã hóa, ngăn chặn việc chặn bắt nội dung trên đường truyền công cộng.
Bước 2 - Tách rời dữ liệu
Thông tin nhận dạng cá nhân được lưu tách khỏi nội dung tin nhắn, nhân viên chỉ thấy phần cần để xử lý vấn đề cụ thể.
Bước 3 - Hạn chế truy cập
Chỉ nhân sự được uỷ quyền mới có thể mở hồ sơ, mỗi lần mở đều ghi nhận lại trong nhật ký kiểm toán nội bộ.
Bước 4 - Xoá theo lịch
Sau khi yêu cầu được giải quyết một khoảng thời gian, hồ sơ liên hệ được ẩn danh hoặc xoá theo chu kỳ định sẵn.
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của oxbe: "Hôm trước mình quên mật khẩu, nhắn live chat lúc nửa đêm mà bạn nhân viên vẫn trả lời, hướng dẫn từng bước, không phải chờ lâu như mình tưởng."
Hotline theo ngôn ngữ
Người chơi quốc tế có thể chọn đường dây phù hợp với ngôn ngữ mẹ đẻ, mỗi đường dây được vận hành bởi nhân viên bản ngữ.
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Trước khi gửi yêu cầu mới, bạn có thể tham khảo các tình huống dưới đây để tiết kiệm thời gian chờ.
Tôi nên dùng kênh nào nếu cần xử lý ngay?
Đường dây nóng phù hợp với tình huống khẩn cấp. Live chat phù hợp khi cần thao tác nhanh trên trình duyệt.
Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, mỗi kênh có khung thời gian riêng:
- Live chat: trong vòng vài phút kể từ lúc gửi.
- Hotline: kết nối trực tiếp khi tổng đài rảnh.
- Email: phản hồi trong cùng ngày làm việc.
- Mạng xã hội: phản hồi trong vài giờ, tuỳ khung giờ.
Khi liên hệ cần chuẩn bị thông tin gì?
Mã tài khoản, mã giao dịch và mô tả ngắn về sự việc; ví dụ: "không nạp được vào lúc 22 giờ ngày hôm qua".
Liên hệ qua email và qua chat khác nhau ra sao?
Email phù hợp với yêu cầu phức tạp, có thể đính kèm ảnh và tài liệu. Chat trực tiếp phù hợp khi cần trao đổi qua lại nhanh. So với email, chat thường rút ngắn được thời gian chờ đợi nhưng giới hạn dung lượng tệp gửi kèm.
Có thể yêu cầu tự giới hạn tài khoản qua kênh liên hệ không?
Hoàn toàn được, bạn chọn chủ đề "Yêu cầu tự giới hạn" trong biểu mẫu; đội ngũ sẽ kích hoạt thiết lập theo nguyện vọng và xác nhận lại qua email đăng ký.
Thông tin tôi cung cấp khi liên hệ có được bảo mật không?
Mọi dữ liệu đều tuân thủ chính sách quyền riêng tư công bố tại trang Chính sách bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý yêu cầu của bạn.
Khu vực văn phòng đại diện
Văn phòng đại diện đặt tại trung tâm thương mại, thuận tiện cho các đối tác và nhân sự nội bộ làm việc.
Vị trí Văn phòng 176, Đường Hai Bà Trưng, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Khách đến làm việc vui lòng đặt lịch hẹn trước qua email [email protected] ít nhất một ngày làm việc.
Lễ tân tầng trệt hỗ trợ tiếng Việt và tiếng Anh từ 8 giờ 30 đến 17 giờ 30 các ngày trong tuần.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ oxbe tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam